Бесплатные консультации онлайн

История у меня такая. Купила в конце мая в сети «Неоторг» ноутбук. В конце июля DVD-привод отказался читать диски. Принесла в магазин (29 июля), его посмотрели, удостоверились в поломке, сказали, что будут отправлять в Москву, т.к. своего сервисного центра в Калуге нет. На словах мне озвучили срок 2 недели. По истечению этого срока от них ни слуху ни духу. Даже результата диагностики нет (по моей вине поломка, или ремонт попадает под гарантийный случай). Звоню сама – начинают отмазываться – мол из Москвы еще ничего неизвестно…Я конечно понимаю, что по закону 45 дней отводиться на устранение неисправности (или в противном случае я могу забрать деньги за товар – поправьте если я не права), но может как-то можно ускорить это действие? И еще такой вопросик: На время ремонта мне должны предоставить равноценную замену, что нужно чтобы её (замену) получить? И что делать если они вдруг мне в этом откажут? Помогите, пожалуйста, разобраться.

А что за ноут?
Статья 21
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Статья 20
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Светлана, пока только ремонт! Вот на 46 день если не отремонтируют, можете изменить требование на возврат денег. Лучше это сделать письменно в претензии.
Хотите подмену, пишите продавцу письменное требование о предоставлении подмены. Обязаны будут удовлетворить в теч.3 дней. В противном случае, продавец обязан будет выплатить вам неустойку за неудовлетворение данного требования в размере 1% от цены товара.

Возможно, это будет интересно...

• Нет совпадений